企业HR招聘电话邀约的误区和技巧

摘自《猎人招聘》

电话邀约也不是个轻松的事情，有电话直接被挂断的，还有人说压根没有投递过简历的。最可恨的是答应了来面试，结果放鸽子的，各种被拒的情况比比皆是。那到底招聘电话邀约的误区和技巧是什么呢？

一、邀约最尴尬的时刻：词穷了

你要做好心理准备，你即将通话的对象可是一个独立的个体。任何"奇葩"问题都可能出现，有太多HR经常被求职者问的词穷，尴尬......所以，在拿起电话前一定要熟悉岗位的任职要求：比如基本的年龄层次、学历层级、专业类别、工作经验年限等。此外，该岗位的工作性质、职位发展通道及薪资福利待遇等也要熟记于心。

1.刚被领导骂完，需要静静

如果你刚被领导骂完，千万不要打电话给应聘者，自己先钻冰箱里冷静一会。因为电话里，你很可能会把求职者当成出气筒，后果都不堪设想。

2.声音是可以传递表情的，别以为TA听不出来

打电话之前，尽量尝试嘴角上扬，状态就像跟暗恋的人通话一样。内心鼓励自己：他就是我的菜，终于要“上桌”了。

3.职业素养，一定要有

求职者在还没有到公司之前，会通过你对问题的解答或分析来判断公司的规范性。所以，不能恶语相向、更不能出现有损公司形象的言论。

4.职业素养，一定要有

电话交流中要判断：简历是针对性投递还是海投；应聘者是在职还是已经离职。简单的了解一下离职原因，以便为面试交谈做准备。最后要礼貌的向对方介绍一下自己公司及岗位的情况。控制好时间，千万别成了煲电话粥。

5. 戳求职者的痛点

不同的求职者关心的问题不一样，你不能一直跟应聘销售的人聊职业规划，因为他们更关心“钱”。所以，聊一下薪资福利待遇等问题，他们会更愿意进入主题。

二、电话邀约的技巧

1.打电话前的准备工作

（1）对企业的招聘信息进行包装。

应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

（2）在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

（3）将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

（4）做好被质疑和拒绝的准备。

（5）设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

（6）电话通知时间的技巧。

2.沟通时间

（1）主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试；你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚恳积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

（2）被动者，指网络搜索简历、猎人招聘。

此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后；这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲；沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题。电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。

3.打电话时应注意

（1）首先要打招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

（2）介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

（3）表明资料来源和招聘的职位。现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

（4）在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

（5）告知对方已经通过了简历筛选。让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

（6）沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

（7）邀约，提供1-2个时间供选择。

（8）告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

（9）确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束要做的工作

电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

HR电话通知时的态度，很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度。

能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。

1.意外时的回答诀窍。

面试中免不了会出现一些难以预料的情况，如说错话、问题太难、甚至涉及自己隐私等，这时候说话更宜讲究技巧。对于偶尔发生的错误不必耿耿于怀。当说错话后，心里不要总想着这事，应该继续回答问题，录用否并不在于是否犯了小过错。在无法抓住问题核心时，应该使用缓兵之计。技巧在于：可以先起个开头，然后在讲开头时，想第二点，讲第二点时想第三点。真不懂的问题，要果断地说不知道。坦然承认自己对某个问题不明白，不会影响面试官对自己的印象，反而使对方产生良好的印象。千万别吹牛、不懂装懂。

遇到涉及个人隐私的问题时，不可生气，而应该保持沉着冷静，避开问题，用委婉的语言拒绝回答，如：“这是个人隐私，我暂时不能给回答，请问能否改个时间再谈?”

2.注意面试中的良好仪表和行为举止

仪表、礼貌、态度是面试中十分重要的因素。它不仅反映出你的人品、性格、教养、文化等，而且直接影响面试官的印象好坏，从而最终决定是否录取。

  进门时不要紧张，应主动热情地向面试官打招呼问好，这样可以在主试人和自己之间创造出和谐的气氛。若无面试官的邀请，切勿径自坐下。对方叫坐下时，应表示谢谢。坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要摇摆小腿。不要挪动椅子的位置。不要把随身携带的皮包、物品等压在桌子上，东西应放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄纸片或其它分散注意力的物品。说话时眼睛要看着对方。如果面试官有二、三位，要看着首席的那位。让面试官结束面谈。不要在面试官结束谈话前表现浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。最后结束时，谢谢面试官给予应试的机会，并礼貌地离开。